Zwroty i reklamacje
Po zakupie możesz zgłosić zwrot lub reklamację bez zakładania konta. Wystarczy numer zamówienia i adres email użyty przy zakupie.
Zwrot konsumencki
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od odbioru produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Produkt możesz sprawdzić tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie wykracza poza sprawdzenie cech, możemy rozliczyć zmniejszenie wartości produktu zgodnie z przepisami.
Części montowane, programowane, personalizowane lub sprowadzane na indywidualne zamówienie mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów i charakteru produktu.
Jak zgłosić sprawę
- Przygotuj numer zamówienia i adres email z checkoutu.
- Najpierw skontaktuj się z nami przez formularz albo bezpośrednio na support@oktan.store.
- Opisz problem, dołącz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej.
- Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy je mailowo i prześlemy adres oraz instrukcję wysyłki zwrotnej.
- Nie odsyłaj części przed otrzymaniem instrukcji wysyłki; potwierdzenie dotyczy logistyki zwrotu i nie ogranicza skuteczności oświadczenia o odstąpieniu złożonego w terminie.
- Przy reklamacji poczekaj na instrukcję, jeśli produkt wymaga oględzin, dokumentacji montażu albo bezpiecznego sposobu wysyłki.
Reklamacje
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku części do modyfikacji auta możemy poprosić o potwierdzenie poprawnego montażu.
Odpowiedź wysyłamy na adres email podany w zgłoszeniu w ustawowym terminie, co do zasady nie później niż w 14 dni, gdy taki termin wynika z przepisów dla danego żądania.
W zależności od sprawy możliwe środki obejmują naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy zgodnie z prawami konsumenta.